記錄一下這種不常見的丟包處理過程，看網友從（增利）找回的案例，大家都發生在其中一筆訂單商家寄出時拆成多件寄出，物品到集運倉後，當中的一件「關聯件」無法連結到訂單而變成「無主件」，不會出現在集運的後台操作，就算反應給客服（台灣端派送物流、集運倉、商家），很多時候他們光看過程紀錄也很難找出脫鉤的環節來。
我是2021年1月在淘寶上訂購一批物品，店家寄出時有提醒我共有兩件共計24公斤。
之後這筆訂單掛著的運貨單號也順利跑流程出現在集貨倉（官方－空運）內，這時我有發現重量是4.4KG，但因為資訊顯示不完整而未提出詢問，付完國際段運費後貨件開始往台灣運送，最終由新竹物流派送達成。收到時當然不對，只到了其中一小箱，另外一箱20KG的貨品算是遺失。
趕緊跟物流反應此狀況（點右圖那個小水滴按鈕，跳出一個難用的對話視窗界面），第一層接聽的是新竹貨運端的客服，可以請他轉上層集運倉客服，或直接輸入「找人工集運倉客服」讓AI自動幫你轉。
一開始我抱怨東西掉了，請他們幫我找，後來發現這只會鬼打牆，因為客服面對物流資訊整個環節都正常，最後他們跟我留下電話說會幫我找，不久電話就收到制式的推託簡訊。
【菜鸟网络】您好，经核实您反馈的包裹少件，仓库配送端已提供有效举证将您的包裹正确打包及配送成功，感谢您的理解，感谢您对官方物流的支持！
合作兩年的福建店家人非常非常好，去年跟她買過一筆訂單有溢付的退款，無奈我這邊支付寶實名問題無法收款，所以就放了一年過去，今年初再次提及此約5000元的退款，過程繁複還是無法完成退款，最後只好請她幫我「代付」別的訂單解決。現在這次物流丟包也是一件麻煩事，要聯絡追蹤快遞，她也很熱心，沒有感受到無奈的推託語氣，真的很感謝。
快遞一單多件的子母單號
上面是訂單的整個流程，雖然有兩件物品，但這筆訂單只關聯到一筆運單號碼（母件）771。
１）請店家聯繫快遞（德邦）提供兩個完整單號
母件771是店家出貨時提供給淘寶的貨運單號，這個號碼跟你的訂單掛在一起跑完整個流程。子件有可能會跟系統脫鉤變成「無主件」。下圖是我查找快遞後截圖，「關聯運單」會同時顯示這子母單號是依存的。他們同時抵達集運倉，並且已簽收。這個資訊提供給集運倉客服很重要。
我再次連上集運倉客服後，我請他查詢掉包的那件子件貨運單號634，他立即明白整個狀況，不再鬼打牆推託。但是他提供的流程後來我跳過，一來是不易進行（需透過中國端快遞跑去集運倉索取證明），再來我改用別的網友的經驗也證實可行。
亲，如果商家或者商家发货的物流表示集运仓已签收，请亲亲您让商家提供集运仓签收的底单证明（带有集运仓蓝色盖章），提供给小二后，小二马上为您安排专员跟进处理哦
集運物流客服
一開始店家向快遞要了一份（電子）簽收底單（我是很懷疑向這種整批數百件貨品一次進倉應該是不太可能逐單簽收），既然客服給了一張手開樣張，所以再回頭請店家聯繫快遞，當地快遞員跑到集運倉去簽一張補救證明，再由人工處理流程來彌補淘寶系統（一單多件）的缺失。
這當中有個插曲，福建廠商有想到另一個方法，我再訂購一筆新的訂單，然後他出貨時物流單號填入原本遺失的那件子物流運單，看能不能讓集運倉系統將這箱貨品掛接上新訂單，就可以操作集運回台。結果我們真的做了一遍，系統無法接受，因為時間操作7天。
２）註冊増利跨境倉物流系統
註冊流程就不贅述。
３）建立一筆集運
主要是將遺失的子件運單號填入「快遞單號碼」，如果很順利帶出重量和評估運費，就表示該件物品還在集運倉內等。
４）店舖付款－到淘寶下單付款
點擊店舖付款，跳出淘寶商品頁面，我聯繫客服，他給我另外一個一元的商品頁面，輸入好金額數量並完成支付寶付款。
５）確認支付
回到増利跨境倉物流系統點擊「確認支付」按鈕，填入剛才在淘寶支付費用的「訂單號」，讓他們可以人工核實這筆付款，接下來就不需要再進行操作，等貨品寄來台灣。
提交單號完成確認支付後會交由後台客服處理的，預計1-2小時後查看無主件訂單顯示（已確認，待出運）就是操作轉運成功了。
淘寶增利客服
